D. EUGENIO KRAEMER WALKER STUTTGART:

26 DE OCTUBRE DE 1894 – 10 DE DICIEMBRE DE 1972

FUNDADOR DE CIAMSA.

Desde 1936 representante general de la marca Mercedes-Benz para Melilla y Protectorado del norte de Marruecos.

Fué en el año 1962 cuando se constituyó la sociedad mercantil CIAMSA.

 * Compromiso con la marca Daimler y Mercedes-Benz España, a las que pertenecemos desde hace setenta y cinco años, trabajando juntos para lograr el objetivo de ser líderes en el mercado.

* Compromiso con nuestro cliente acompañándolo desde el primer momento, ofreciéndole aseoramiento e información de los productos, antes, durante y después de la compra.

* La adaptación a las nuevas tecnologías y la formación de los equipos de trabajo, piezas indispensables para el desarrollo y la sostenibilidad.

* Estudio contínuo de procesos y actividades bajo el amparo de un sistema de trabajo integrado de calidad y mediambiente que nos permitan obtener el respeto y la confianza de nuestros clientes.

* Uso responsable en el tratamiento de datos personales. El cliente lo primero y su privacidad también.

CIAMSA, es una empresa importadora de automóviles y accesorios que se dedica a la venta y reparación de vehículos.

Actualmente cuenta con dos sedes. Una sede principal, situada en el centro de la Ciudad Autónoma de Melilla, en la Avenida de Cándido Lobera, 9, dedicada a la comercialización de vehículos. Y otra sede, situada en el Polígono Industrial Calle La Hortensia Nave E-10, dedicada a la reparación de vehículos.

Es por ello por lo que La Dirección General ha decidido implantar en la compañía un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y se compromete a cumplir con los requisitos aplicables con el fin de conseguir la mejora continua del sistema de gestión de calidad.

Compañía Importadora de Automóviles y Accesorios de Melilla S.A.

CONCESIONARIO OFICIAL DE LA RED DE MERCEDES-BENZ ESPAÑA

I. COMPROMISO CON LA MARCA DAIMLER Y MERCEDES-BENZ ESPAÑA, A LAS QUE PERTENECEMOS DESDE HACE SETENTA Y CINCO AÑOS, TRABAJANDO JUNTOS PARA LOGRAR EL OBJETIVO DE SER LÍDERES EN EL MERCADO.

Cumplimiento de requisitos-Mejora continua-Establecimiento y revisión de objetivos-Comunicación

COMPROMISO CON EL CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN VIGENTE Y DE LAS NORMAS INTERNAS EXISTENTES. LA PASIÓN, EL RESPETO, LA INTEGRIDAD Y LA DISCIPLINA SON VALORES QUE COMPARTIMOS CON LA MARCA.

Estamos comprometidos con el cumplimiento de las normas y requisitos y con la mejora continua del sistema integrado de gestión de Calidad y Medioambiente de la Red de Concesionarios y Talleres Mercedes-Benz a la que pertenecemos.

Establecemos indicadores relacionados con cada actividad comercial, ventas, postventa y recambios y analizamos la evolución de los procesos productivos mediante informes de seguimiento de los objetivos cuantitativos y cualitativos fijados por la marca, todo ello encaminado a lograr una mejora de la productividad que nos permita afianzarnos como líderes del mercado, pero sin olvidar los parámetros de sostenibilidad y responsabilidad con el entorno en el que operamos.

Para cuidar nuestro entorno realizamos estudios de minimización de residuos, trabajamos en la prevención de la contaminación, evaluación de aspectos ambientales, gestión de residuos y planes de emergencia, revisamos el cumplimiento de los requisitos legales aplicables mediante chequeos de legislación y cumplimientos legales así como de otros requisitos que la organización suscriba relacionados con nuestros aspectos ambientales. Establecemos objetivos y metas ambientales en base a los aspectos significativos evaluados.

DESARROLLAMOS UNA POLÍTICA AMBIENTAL ACORDE A LA NATURALEZA, MAGNITUD E IMPACTOS AMBIENTALES DE NUESTRAS ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Nuestra política se comunica a todas las personas que trabajan para la organización o en nombre de ella (empleados, subcontratistas y proveedores), es revisada para su continua adecuación y está a disposición de las partes interesadas.

II. COMPROMISO CON NUESTRO CLIENTE ACOMPAÑÁNDOLO DESDE EL PRIMER MOMENTO, OFRECIÉNDOLE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE LA COMPRA.

LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES PRIORITARIA LA META ES LOGRAR UN CLIENTE SATISFECHO.PARA ELLO ES NECESARIO CONOCER SUS EXPECTATIVAS Y SABER ORIENTARLO.

Se pone especial énfasis en:

La elaboración de una oferta personalizada ofreciendo al cliente la información y asesoramiento necesario para que pueda decidir, dentro del amplio abanico de posibilidades que ofrece la marca, cuáles son los productos que más se adaptan a sus necesidades. Motores, consumo y eficiencia, equipamientos de serie, paquetes de diseño, seguridad, confort y conectividad. Aplicación de campañas vigentes y asesoramiento financiero y de paquetes de servicio.

La entrega del vehículo, es otro momento especial, el cliente tiene que sentirse cómodo. Sin prisas, es el momento de conocer más a fondo el equipamiento que ya seleccionó, es necesario que se expliquen todos los sistemas de seguridad, confort y ajustes del vehículo así como los de conectividad, aplicaciones como Mercedes Me y el manejo de los sistemas de navegación. Es importante que sepa que seguimos estando a su disposición para cualquier duda que posteriormente le pueda surgir.

Conseguir una mayor satisfacción de nuestros clientes requiere también un análisis de las reclamaciones y quejas que se puedan producir y que se establezcan las medidas necesarias de control y resolución, desarrollo de indicadores y objetivos, elaboración de acciones correctivas y de mejora, que nos permitan aumentar la calidad del servicio prestado tanto en ventas como en postventa.

Por esta parte, nos comprometemos a analizar de manera mensual las entrevistas realizadas por la marca a los clientes para ver si hay algún cliente insatisfecho con alguno de los aspectos de nuestra empresa.

III. LA ADAPTACIÓN A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Y LA FORMACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO SON PIEZAS INDISPENSABLES PARA EL DESARROLLO Y LA SOSTENIBILIDAD

Herramientas específicas de –Diagnóstico-Asesoramiento-FormaciónAnálisis de necesidades-Planes de formación-Servicio eficiente

Nuestro objetivo es estar a la altura de la marca a la que representamos apostando igualmente por una formación continua que nos permita dominar todos los productos e innovaciones que se vayan incorporando. Consideramos la formación una garantía de éxito.

Todos nuestros empleados están en constante aprendizaje, de una forma u otra, a través de cursos onlines o presenciales, para estar al día de todos los aspectos nuevos y poder ofrecer al cliente la mejor experiencia.

Mercedes-Benz es líder en innovación prestando especial interés en, incorporar motores cada vez más eficientes y menos contaminantes, en conseguir vehículos más seguros incorporando por ejemplo sistemas de asistencia a la conducción capaces de ayudarnos a evitar un accidente o en su caso minimizar las consecuencias del mismo. La conectividad es otra de sus metas, aplicaciones como Mercedes Me son ejemplo de ello.

Para estar a la altura de la marca debemos conocer y dominar todos los productos y servicios que ésta ofrece, para ello realizamos las inversiones necesarias para la adaptación y uso de las nuevas tecnologías. Comprometidos con la continua formación de nuestros equipos humanos establecemos planes anuales que engloben las necesidades formativas en todos los sectores, y que nos permitan por un lado conocer a fondo los nuevos sistemas y motorizaciones, y por otro que se desarrollen los planes de carrera de cada puesto de trabajo, evaluándose además la eficacia de la formación recibida. Nos aseguramos de esta forma que nuestros trabajadores reciben la formación necesaria para desarrollar su actividad con la calidad y eficacia exigida por Mercedes-Benz.

IV. ESTUDIO CONTINUO DE PROCESOS Y ACTIVIDADES BAJO EL AMPARO DE UN SISTEMA DE TRABAJO INTEGRADO DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE QUE NOS PERMITAN OBTENER EL RESPETO Y LA CONFIANZA DE NUESTROS CLIENTES.

Normas, procesos, objetivos y un mismo ideal de trabajo, responsabilidad y buen hacer, es lo que nos hará ganar la confianza y satisfacción de nuestro cliente.

Ofrecer al cliente claridad y transparencia en el desarrollo de nuestro trabajo, actuar dentro de un sistema integrado de gestión y medioambiente compartiendo las mismas normas internas y los mismos procesos y objetivos que el resto de la red de concesionarios y talleres de Mercedes-Benz es lo que nos llevará a lograr la confianza y la satisfacción del cliente. Al igual que nuestra marca estamos comprometidos con la eficiencia en el desarrollo de nuestro trabajo y con la responsabilidad con nuestro entorno.

Tenemos en definitiva el compromiso de un cumplimiento total de toda la normativa que nos pueda ser de aplicación, así como del mantenimiento de los Certificados ISO 9000 Gestión de Calidad y 14001 Medio Ambiental.

Actualmente se llevan a cabo todas las medidas relacionadas con la prevención del Covid-19. CIAMSA tiene el certificado de concesionario protegido frente al Covid-19. Expedido por TÜV en el 2020.

V. USO RESPONSABLE EN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El cliente lo primero y su privacidad también

Se han establecido todas las medidas de índole técnica, jurídica y organizativas necesarias para garantizar los niveles de seguridad que deben reunir todos los ficheros con datos de carácter personal titularidad de CIAMSA, así como los centros de tratamiento, los locales, los equipos, los sistemas, los programas y las personas vinculadas a la Empresa que intervengan en el tratamiento de los datos de carácter personal sujetos al régimen de Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.